Política de Devoluciones y Desistimiento
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Esta política explica las condiciones de devolución y desistimiento, diferenciando entre particulares/consumidores y empresas o autónomos que actúen con fines profesionales.
Establecer las condiciones de devolución y desistimiento de productos y servicios contratados con joReparo, conforme a la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento depende de la condición del cliente, de la forma de contratación, de la naturaleza del producto o servicio y de las excepciones legales. No existe derecho de desistimiento para cualquier servicio; su aplicabilidad debe valorarse conforme a la normativa vigente.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable a un consumidor que haya contratado a distancia, el plazo general será el legalmente establecido. El ejercicio de este derecho debe ajustarse a la normativa de consumidores aplicable.
En servicios ya iniciados, con el consentimiento expreso del consumidor, el derecho de desistimiento puede no aplicarse si el servicio se ha prestado completamente, conforme a las excepciones legales.
Los servicios completamente ejecutados, prestados a distancia y con el consentimiento expreso del consumidor, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Las reparaciones a medida y urgentes, realizadas con el consentimiento del consumidor, pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente. El coste del diagnóstico (20 € + IVA) se devenga por la prestación del servicio de diagnóstico.
En la venta de productos (por ejemplo, ordenadores reacondicionados), cuando el cliente sea consumidor y la venta se haya realizado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, salvo que se trate de productos excluidos.
Los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme a las excepciones legales.
Los contenidos digitales suministrados a distancia y prestados con el consentimiento expreso del consumidor pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Cuando el cliente sea empresa o autónomo actuando con fines profesionales, la posibilidad de desistimiento y devolución se regirá por las condiciones pactadas y, en su defecto, por la legislación mercantil aplicable, sin perjuicio de la normativa de consumo que pudiera resultar de aplicación según el caso.
El cliente que desee ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución deberá comunicarlo a joReparo a través de joreparoelectronica@gmail.com o del teléfono 659 648 270, indicando sus datos y el producto o servicio afectado.
Los reembolsos que procedan conforme a la legislación aplicable se realizarán en el mismo medio de pago utilizado en la contratación, en el plazo legalmente establecido. joReparo podrá retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta, cuando proceda.
Se respetarán las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas en la normativa de consumidores y usuarios. La existencia o no de este derecho depende del caso concreto y de la normativa aplicable.
Lo anterior se aplica sin perjuicio de la garantía legal de los productos y servicios, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de reparación, garantía y depósito de joReparo.